Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в течение установленного срока. Процедура возврата зависит от типа товара и причины возврата.
Содержание
Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар в течение установленного срока. Процедура возврата зависит от типа товара и причины возврата.
Условия возврата товаров
| Обычные товары | 7 дней после получения (14 дней для ювелирных изделий) |
| Технически сложные товары | 15 дней при наличии дефектов |
| Цифровые товары | Возврат невозможен после получения |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт на сайте или в приложении Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ с товаром для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и приложите фото при необходимости
2. Через службу поддержки
- Позвоните по телефону горячей линии Ozon
- Напишите в онлайн-чат поддержки
- Отправьте запрос на возврат через форму обратной связи
Документы для возврата
- Чек или номер заказа
- Паспорт (для возврата денег на карту)
- Фото поврежденного товара (при наличии дефектов)
- Заполненный акт возврата (для некоторых категорий товаров)
Способы возврата денежных средств
| Озон.Карта | В течение 1-3 рабочих дней |
| Банковская карта | До 10 рабочих дней |
| Озон Бонусами | Мгновенное зачисление |
Особенности возврата разных товаров
Одежда и обувь
Товар должен быть в оригинальной упаковке с бирками. Не допускаются следы носки.
Техника и электроника
Необходимо сохранить все комплектующие и заводские пломбы. Требуется диагностика в сервисном центре.
Косметика и парфюмерия
Возврат возможен только при сохранении герметичности упаковки.
Частые вопросы
| Кто оплачивает доставку? | Ozon - при браке или ошибке, покупатель - при отказе |
| Как отследить возврат? | В личном кабинете в истории заказов |
| Можно ли обменять товар? | Да, через процедуру возврата с новым заказом |
Для уточнения деталей по конкретному возврату обратитесь в службу поддержки Ozon через раздел помощи в приложении.
