Если вам необходимо внести изменения в уже поданную заявку на возврат товара, Ozon предоставляет несколько способов для корректировки данных. Рассмотрим доступные варианты.
Содержание
Если вам необходимо внести изменения в уже поданную заявку на возврат товара, Ozon предоставляет несколько способов для корректировки данных. Рассмотрим доступные варианты.
Когда можно изменить заявку на возврат
| Статус заявки | Возможность изменений |
| На рассмотрении | Полное редактирование |
| Одобрена | Частичные изменения |
| Товар в пути | Только через поддержку |
Способы изменения заявки
1. Через личный кабинет
- Войдите в свой аккаунт на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите заявку на возврат и нажмите "Изменить"
- Внесите необходимые корректировки
- Сохраните изменения
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите заявку на возврат
- Нажмите "Редактировать заявку"
- Обновите информацию и подтвердите
Какие данные можно изменить
| Причина возврата | Да |
| Способ возврата | Да, до подтверждения курьера |
| Количество товаров | Только до одобрения заявки |
| Дата вывоза | Да, при условии доступности |
Ограничения на изменения
- Нельзя изменить заявку после передачи товара курьеру
- Невозможно добавить новые товары к существующей заявке
- Запрещено менять способ возврата для частично выполненных заявок
Что делать, если кнопка изменения недоступна
- Проверьте статус заявки в личном кабинете
- Дождитесь окончания обработки, если заявка в работе
- Отмените текущую заявку и создайте новую
- Обратитесь в службу поддержки при необходимости
Как отменить заявку на возврат
- Найдите заявку в разделе "Мои возвраты"
- Нажмите "Отменить заявку"
- Подтвердите отмену
- При необходимости создайте новую заявку
Сроки внесения изменений
| До подтверждения | Неограниченное число изменений |
| После подтверждения | До передачи товара курьеру |
Для сложных случаев изменения заявок рекомендуется обращаться в службу поддержки Ozon через онлайн-чат в личном кабинете.
