Если вы столкнулись с ситуацией, когда курьер не доставил заказ или, возможно, присвоил его себе, важно действовать быстро и грамотно. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий и возможные варианты решения проблемы.
Содержание
Как понять, что курьер украл заказ
- Статус заказа показывает "доставлен", но вы ничего не получали
- Курьер не отвечает на звонки после якобы совершенной доставки
- В приложении указаны противоречивые данные о доставке
- Подпись в квитанции о получении явно поддельная или отсутствует
Пошаговая инструкция: что делать
Свяжитесь со службой поддержки
Немедленно обратитесь в службу поддержки сервиса, через который делали заказ. Сообщите о проблеме и потребуйте разбирательства.
Запросите доказательства доставки
- Фото с местом доставки (если такая функция есть в сервисе)
- Копию подписи о получении
- GPS-данные о месте доставки
Напишите официальную претензию
Составьте письменную претензию с указанием:
- Номера заказа и даты оформления
- Суммы оплаты
- Описания проблемы
- Ваших требований (возврат денег, повторная доставка)
Обратитесь в банк (если оплата картой)
Подайте заявление на чарджбэк, если:
- Прошло менее 120 дней с момента оплаты
- Сервис отказывается решать проблему
Куда жаловаться, если сервис не реагирует
| Инстанция | Как обращаться |
| Роспотребнадзор | Через официальный сайт или личный прием |
| Полиция | Заявление о краже (если сумма значительная) |
| Суд | Исковое заявление о защите прав потребителя |
Как защититься от недобросовестных курьеров
- Выбирайте проверенные службы доставки с рейтингами курьеров
- Оплачивайте заказы картой, а не наличными
- Просите фотофиксацию доставки
- Не сообщайте коды из SMS посторонним
Важно знать
Согласно закону "О защите прав потребителей", ответственность за сохранность заказа до момента передачи покупателю лежит на продавце. Даже если кражу совершил курьер, компания-продавец обязана решить проблему.
Если стоимость украденного заказа превышает 2500 рублей, действия курьера могут квалифицироваться как уголовное преступление (статья 158 УК РФ - кража). В этом случае следует обращаться в полицию с заявлением.
