Связаться с оператором Ozon можно несколькими способами для решения вопросов по заказам, возвратам и другим услугам маркетплейса.
Содержание
Связаться с оператором Ozon можно несколькими способами для решения вопросов по заказам, возвратам и другим услугам маркетплейса.
Основные способы связи с оператором Ozon
| Метод связи | Контактные данные | Часы работы |
| Горячая линия | 8-800-234-55-55 | Круглосуточно |
| Обратный звонок | Через личный кабинет | 9:00-21:00 (МСК) |
| Для продавцов | 8-800-600-40-40 | 8:00-20:00 (МСК) |
Как заказать обратный звонок
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Связаться с нами"
- Нажмите "Заказать звонок"
- Укажите удобное время для звонка
- Опишите кратко суть вопроса
Что подготовить перед звонком
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Данные карты (для вопросов по оплате)
- Фото или скриншоты проблемы
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
Альтернативные способы связи
| Способ | Как использовать |
| Онлайн-чат | В мобильном приложении или на сайте |
| Электронная почта | support@ozon.ru |
| Социальные сети | Официальные аккаунты Ozon |
Рекомендации для быстрого решения
- Звоните в менее загруженные часы (утром до 11:00)
- Используйте номер заказа при обращении
- Четко формулируйте проблему
- Сохраняйте номер обращения
Важная информация
- Звонки на горячую линию бесплатны по России
- Среднее время ожидания ответа - 3-5 минут
- Оператор может запросить подтверждение личности
- Для сложных вопросов лучше использовать письменные обращения
