При возникновении спорных ситуаций с продавцами на Wildberries покупатели имеют право оспорить их решение. Рассмотрим официальные процедуры обжалования.
Содержание
При возникновении спорных ситуаций с продавцами на Wildberries покупатели имеют право оспорить их решение. Рассмотрим официальные процедуры обжалования.
1. Основания для оспаривания
| Ситуация | Возможность оспаривания |
| Отказ в возврате бракованного товара | Да, через арбитраж Wildberries |
| Несогласие с причиной отказа | Да, с предоставлением доказательств |
| Несоответствие товара описанию | Да, через процедуру спора |
2. Пошаговая процедура оспаривания
- Соберите доказательства (фото, видео, чеки)
- Попытайтесь решить вопрос напрямую с продавцом
- Если соглашение не достигнуто, создайте обращение в поддержку Wildberries
- Выберите тип обращения "Спор с продавцом"
- Приложите все доказательства к обращению
- Опишите суть претензии подробно и объективно
- Отправьте обращение и дождитесь ответа модератора
3. Документы и доказательства
- Фото/видео товара с дефектами
- Скриншоты переписки с продавцом
- Копии чеков и документов на товар
- Экспертное заключение (при необходимости)
4. Сроки рассмотрения спора
| Тип спора | Срок рассмотрения |
| Возврат денежных средств | 3-10 рабочих дней |
| Обмен товара | 5-14 рабочих дней |
| Компенсация ущерба | До 30 рабочих дней |
При отрицательном решении арбитража Wildberries покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.
