При покупках на маркетплейсе Wildberries у многих покупателей возникает вопрос о том, какую информацию о заказе видят продавцы. Разберем этот вопрос подробно.
Содержание
Какие данные о покупателе доступны продавцу
| Информация | Доступна ли продавцу |
| ФИО покупателя | Нет, только инициалы |
| Полный адрес доставки | Нет, только город и пункт выдачи |
| Номер телефона | Нет, связь только через чат маркетплейса |
| Электронная почта | Нет |
Что конкретно видит продавец о заказе
- Номер заказа и дату оформления
- Наименование и артикул товара
- Количество и стоимость
- Выбранный способ доставки (ПВЗ или курьер)
- Город и номер пункта выдачи (без конкретного адреса)
- Статус заказа и историю его перемещений
Как организована система защиты данных
- Wildberries выступает посредником между покупателем и продавцом
- Все персональные данные хранятся в зашифрованном виде
- Связь происходит только через внутренний чат платформы
- Платежные данные обрабатываются платежной системой Wildberries
Какие действия может выполнить продавец
| Действие | Возможность |
| Отменить заказ | Да, по определенным причинам |
| Изменить статус | Да, в рамках workflow |
| Связаться с покупателем | Только через систему сообщений WB |
| Узнать историю покупок | Нет, только текущий заказ |
Важная информация:
Продавец не имеет доступа к вашей полной истории покупок на Wildberries и не может увидеть, какие еще товары вы заказывали у других продавцов. Система маркетплейса построена так, чтобы защищать персональные данные покупателей.
Когда продавец может узнать больше информации
- Если вы сами сообщите дополнительные данные в чате
- При оформлении возврата (некоторые данные становятся видны)
- В случае технической ошибки системы (крайне редко)
Wildberries строго регламентирует доступ продавцов к информации о покупателях, что обеспечивает защиту персональных данных. Продавец видит только минимально необходимый набор сведений для выполнения заказа.
