Сервис доставки "Самокат" предлагает быструю доставку продуктов питания и товаров повседневного спроса. Рассмотрим особенности работы сервиса, условия доставки и возможные проблемы.
Содержание
Как работает доставка от Самоката
| Характеристика | Описание |
| Зона покрытия | Крупные города России, ограниченные районы |
| Время работы | Круглосуточно в большинстве регионов |
| Сроки доставки | От 15 минут до нескольких часов |
| Минимальный заказ | Зависит от города и времени суток |
Порядок оформления заказа
Пошаговая инструкция
- Выбор товаров в мобильном приложении или на сайте
- Оформление корзины с указанием адреса доставки
- Выбор способа оплаты (онлайн или наличными)
- Подтверждение заказа
- Отслеживание статуса доставки
Способы оплаты
- Банковской картой онлайн
- Apple Pay/Google Pay
- Наличными курьеру
- Безналичный расчет для юрлиц
Возможные проблемы с доставкой
| Проблема | Решение |
| Задержка доставки | Проверить статус в приложении, связаться с поддержкой |
| Отсутствие товара | Согласовать замену или отмену позиции |
| Проблемы с оплатой | Проверить реквизиты, повторить попытку |
Как проверить статус заказа
- В личном кабинете на сайте
- Через мобильное приложение
- По телефону горячей линии
- Через онлайн-чат с поддержкой
Возврат и жалобы
Для возврата товара или подачи жалобы необходимо обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента доставки. Возврат денежных средств осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата, в течение 3-10 рабочих дней.
