Возврат телефона на Aliexpress требует соблюдения определенной процедуры и понимания условий гарантии. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий при необходимости вернуть мобильное устройство.
Содержание
Возврат телефона на Aliexpress требует соблюдения определенной процедуры и понимания условий гарантии. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий при необходимости вернуть мобильное устройство.
Условия возврата телефона
| Основание для возврата | Срок | Условия |
| Бракованный товар | 15 дней с момента получения | Наличие доказательств дефекта |
| Несоответствие описанию | 15 дней с момента получения | Фото/видео доказательства |
| Возврат без причины | Не применяется для телефонов | Исключение для техники |
Пошаговая инструкция по возврату
- Зафиксируйте проблему:
- Сделайте фото/видео дефектов
- Сохраните упаковку и комплектацию
- Откройте спор в течение 15 дней:
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите заказ с телефоном
- Нажмите "Открыть спор"
- Заполните форму претензии:
- Укажите тип проблемы
- Приложите доказательства
- Предложите решение (возврат/частичная компенсация)
- Дождитесь ответа продавца (3-5 дней)
- Следуйте инструкциям Aliexpress для возврата
Документы для возврата
| Документ | Назначение |
| Фото/видео дефектов | Подтверждение проблемы |
| Чек или подтверждение оплаты | Подтверждение покупки |
| Акт осмотра (при наличии) | Официальное подтверждение неисправности |
Важные нюансы возврата
- Телефон должен быть в оригинальной упаковке
- Нельзя удалять заводские пломбы
- Возврат осуществляется за счет покупателя (если не брак)
- При отказе продавца подключается гарантия Aliexpress
Сроки рассмотрения и возврата денег
- Рассмотрение спора: до 15 дней
- Возврат денег: 3-20 рабочих дней после решения
- Доставка телефона продавцу: 15-30 дней
