Сотрудники пунктов выдачи заказов Ozon должны соблюдать установленный порядок приема возвратов. Рассмотрим регламент оформления возвратов товаров через ПВЗ.
Содержание
Сотрудники пунктов выдачи заказов Ozon должны соблюдать установленный порядок приема возвратов. Рассмотрим регламент оформления возвратов товаров через ПВЗ.
Общий алгоритм приема возврата
- Проверка документов покупателя
- Сканирование QR-кода возврата
- Осмотр товара на соответствие условиям
- Оформление акта приема-передачи
- Передача товара на склад
Требования к принимаемым возвратам
| Критерий | Требования |
| Упаковка | Оригинальная или аналогичная, без повреждений |
| Комплектация | Полная, все детали и аксессуары |
| Товарный вид | Без следов использования, ярлыки сохранены |
| Документы | Чек, гарантийный талон (если предусмотрено) |
Действия при различных сценариях
1. Возврат соответствует условиям
- Принять товар по акту
- Выдать покупателю копию документа
- Упаковать товар для передачи на склад
2. Обнаружены несоответствия
- Зафиксировать расхождения в акте
- Сделать фотографии повреждений
- Проинформировать покупателя о возможном отказе в возврате
- Связаться с координатором для решения
Документооборот при возврате
| Документ | Назначение |
| Акт приема-передачи | Подтверждение передачи товара |
| Акт о расхождениях | Фиксация несоответствий |
| Фотоматериалы | Доказательство состояния товара |
Технические аспекты оформления
- Использование терминала для сканирования QR-кода
- Правильный выбор причины возврата в системе
- Проверка соответствия товара заявке в ЛК
- Своевременное обновление статуса в системе
Типичные ошибки и их предотвращение
- Прием товара без проверки комплектации
- Неправильное оформление документов
- Нарушение сроков передачи товара на склад
- Отсутствие фотофиксации спорных случаев
Строгое соблюдение регламента приема возвратов через ПВЗ обеспечивает прозрачность процедуры и минимизирует спорные ситуации.
