Сотрудники пунктов выдачи заказов Ozon должны соблюдать установленный порядок приема возвратов. Рассмотрим регламент оформления возвратов товаров через ПВЗ.
Содержание
Общий алгоритм приема возврата
- Проверка документов покупателя
- Сканирование QR-кода возврата
- Осмотр товара на соответствие условиям
- Оформление акта приема-передачи
- Передача товара на склад
Требования к принимаемым возвратам
| Критерий | Требования |
| Упаковка | Оригинальная или аналогичная, без повреждений |
| Комплектация | Полная, все детали и аксессуары |
| Товарный вид | Без следов использования, ярлыки сохранены |
| Документы | Чек, гарантийный талон (если предусмотрено) |
Действия при различных сценариях
Возврат соответствует условиям
- Принять товар по акту
- Выдать покупателю копию документа
- Упаковать товар для передачи на склад
Обнаружены несоответствия
- Зафиксировать расхождения в акте
- Сделать фотографии повреждений
- Проинформировать покупателя о возможном отказе в возврате
- Связаться с координатором для решения
Документооборот при возврате
| Документ | Назначение |
| Акт приема-передачи | Подтверждение передачи товара |
| Акт о расхождениях | Фиксация несоответствий |
| Фотоматериалы | Доказательство состояния товара |
Технические аспекты оформления
- Использование терминала для сканирования QR-кода
- Правильный выбор причины возврата в системе
- Проверка соответствия товара заявке в ЛК
- Своевременное обновление статуса в системе
Типичные ошибки и их предотвращение
- Прием товара без проверки комплектации
- Неправильное оформление документов
- Нарушение сроков передачи товара на склад
- Отсутствие фотофиксации спорных случаев
Строгое соблюдение регламента приема возвратов через ПВЗ обеспечивает прозрачность процедуры и минимизирует спорные ситуации.
