Если у вас возникли проблемы с услугами Озон Банка, вы имеете право подать официальную претензию. Рассмотрим правильный порядок оформления и подачи претензионного заявления.

Содержание

Если у вас возникли проблемы с услугами Озон Банка, вы имеете право подать официальную претензию. Рассмотрим правильный порядок оформления и подачи претензионного заявления.

Способы подачи претензии

Способ подачиКак податьСрок рассмотрения
Через мобильное приложениеЧат поддержки в разделе "Помощь"До 5 рабочих дней
По электронной почтеНа адрес claims@ozonbank.ruДо 10 рабочих дней
Почтовым отправлениемНа юридический адрес банкаДо 30 календарных дней

Обязательные данные для претензии

  • ФИО и контактные данные заявителя
  • Номер договора или карты
  • Суть претензии с указанием дат и сумм
  • Требования к банку
  • Дата составления и подпись

Пошаговая инструкция подачи через приложение

  1. Откройте приложение Озон Банка
  2. Перейдите в раздел "Поддержка"
  3. Выберите "Написать в чат"
  4. Укажите тип проблемы "Подача претензии"
  5. Подробно опишите ситуацию
  6. Прикрепите необходимые документы
  7. Отправьте сообщение и дождитесь номера обращения

Требования к письменной претензии

РазделСодержание
ШапкаРеквизиты банка и данные заявителя
Основная частьОписание нарушения с доказательствами
ТребованияКонкретные действия для решения проблемы
ПриложенияКопии документов, подтверждающих претензию

Рекомендации по оформлению

  • Составляйте претензию в двух экземплярах
  • При личной подаче требуйте отметку о приеме
  • Сохраняйте копии всех документов
  • Фиксируйте даты всех обращений

Сроки рассмотрения претензии

  1. Стандартные обращения - до 10 рабочих дней
  2. Споры по платежам - до 15 рабочих дней
  3. Сложные случаи - до 30 календарных дней

Дальнейшие действия при отказе

  • Запросите письменный мотивированный отказ
  • Обратитесь в Центральный банк РФ
  • Подайте жалобу в Роспотребнадзор
  • Рассмотрите возможность судебного разбирательства

Правильно оформленная претензия увеличивает шансы на быстрое решение проблемы с Озон Банком. Сохраняйте все документы и фиксируйте факты нарушения ваших прав как клиента.

Другие статьи

Как оплатить электроэнергию через ПСБ в ДНР и прочее