Методика "5 почему" - это инструмент анализа первопричин проблем, широко применяемый в бизнес-процессах и управлении качеством. Рассмотрим ключевые документы, необходимые для эффективного применения этого метода.
Содержание
Основные документы для проведения анализа
| Документ | Назначение | Обязательные элементы |
| Форма регистрации проблемы | Фиксация исходной ситуации | Дата, описание проблемы, ответственный |
| Бланк анализа "5 почему" | Структурирование вопросов и ответов | Цепочка из 5 вопросов "почему" |
| Протокол корректирующих действий | План устранения причин | Меры, сроки, ответственные |
Структура бланка анализа "5 почему"
Обязательные разделы:
- Идентификация проблемы (что произошло)
- Цепочка из пяти последовательных вопросов "почему"
- Выявленная коренная причина
- Предлагаемые решения
- Подписи участников анализа
Пример заполнения документа
| Вопрос | Ответ |
| 1. Почему произошел срыв сроков? | Не поступили материалы от поставщика |
| 2. Почему не поступили материалы? | Заказ не был своевременно оформлен |
| 3. Почему заказ не оформлен? | Ответственный сотрудник был в отпуске |
| 4. Почему не было замены? | Нет регламента замещения |
| 5. Почему нет регламента? | Не разработаны стандартные процедуры |
Дополнительные сопроводительные документы
- Фотографии или схемы проблемы (при наличии)
- Графики или диаграммы процессов
- Выписки из нормативных документов
- Отчеты о предыдущих аналогичных случаях
Требования к оформлению документов
Критерии качества:
- Четкая формулировка каждого "почему"
- Логическая связь между вопросами
- Конкретные факты в ответах
- Измеримые показатели где возможно
- Указание источников подтверждения
Хранение и учет документов
- Регистрация в журнале проблем
- Присвоение уникального номера анализу
- Хранение в течение установленного срока
- Обеспечение доступности для аудита
- Архивирование закрытых вопросов
Заключение
Правильно оформленные документы по методике "5 почему" позволяют систематизировать процесс анализа проблем, обеспечить прослеживаемость решений и создать базу знаний для предотвращения повторения аналогичных ситуаций. Качественная документация повышает эффективность применения этого метода и способствует улучшению бизнес-процессов.
