Заказ в системе доставки Ozon представляет собой оформленную покупателем транзакцию, включающую выбор товаров, способа доставки и оплаты. Рассмотрим ключевые аспекты работы с заказами на этой платформе.
Содержание
Основные этапы обработки заказа
| Этап | Описание |
| Формирование | Покупатель добавляет товары в корзину и оформляет заказ |
| Обработка | Проверка наличия товара и подготовка к отправке |
| Доставка | Транспортировка заказа покупателю |
Статусы заказа в Ozon
- Ожидает подтверждения
- Собирается на складе
- Передан в службу доставки
- В пути
- Готов к выдаче
- Выполнен
Способы доставки заказов
- Курьерская доставка до двери
- Самовывоз из пункта выдачи Ozon
- Постаматы Ozon
- Почта России (для отдаленных регионов)
Сроки выполнения заказов
| Тип доставки | Средний срок |
| Экспресс-доставка | 1-2 дня |
| Стандартная | 3-7 дней |
| В отдаленные регионы | 7-14 дней |
Отслеживание заказа
- Через личный кабинет на сайте Ozon
- В мобильном приложении
- По номеру заказа в службе поддержки
- Через SMS-уведомления
Возврат и отмена заказа
Покупатель может:
- Отменить заказ до его передачи в доставку
- Вернуть товар в течение 14 дней после получения
- Оформить возврат через личный кабинет
- Получить refund на исходный способ оплаты
